Przed skorzystaniem z pomocy i dodaniem zgłoszenia uprzejmie prosimy o zapoznanie się z popularnymi pytaniami, na które udzieliliśmy już odpowiedzi.
Pytania zadawane nam najczęściej
Jak mogę złożyć reklamację dotyczącą oferowanych usług płatnych?
Reklamację prosimy składać poprzez wypełnienie odpowiedniego formularza i
wysłanie zgłoszenia. Staramy się rozwiązywać Państwa problemy jak najszybciej – także w dni wolne od pracy.
Jak mogę skontaktować się z doradcą?
Szczegóły dotyczące każdego doradcy podane są na jego stronie profilowej. Wszyscy doradcy mają indywidualne numery o podwyższonej opłacie, na które można dzwonić. Część odpowiada na smsy. Jest także możliwość wykupienia usługi PreCall – wykupujecie Państwo online możliwość dzwonienia na numery stacjonarne podane przy profilach doradców (
usługi przedpłacone). Wystarczy zasilić swoje konto i dzwonić ile i kiedy się chce do wszystkich naszych doradców. Usługa PreCall dostępna jest na całym świecie – nie tylko w Polsce.
Przebywam poza granicami Polski. Czy mogę skonatktować się z doradcą?
Usługi przedpłacone PreCall są usługami dostępnymi poza granicami Polski. Wystarczy zasilić swoje konto, otrzymać unikalny PIN i wybrać numer stacjonarny przy profilu odpowiedniego doradcy.
Gdzie mogę znaleźć PIN do usługi PreCall?
PIN przychodzi drogą mailową, zazwyczaj natychmiast razem z mailem z naszego sklepu, informującym o udanym zakupie. Mail z PINem jest oddzielną wiadomością o temacie Szczegóły usługi PreCall. Zdarza się, że mail z PINem może dotrzeć nieco później, ale nie później niż 15-20 min. po zakupie (rzadkie przypadki). Jeśli wiadomość nie dotarła po tym czasie, prosimy o sprawdzenie, czy nie wpadła przypadkiem do folderu SPAM. Jeśli nie można nigdzie odnaleźć maila z PINem, prosimy o kontakt – najlepiej dodać zgłoszenie na naszym helpdesku, podając numer wykupionego zamówienia i adres email użyty w trakcie zakupu.
Nie mogę skontaktować się z konkretnym doradcą. Co mam zrobić?
Proponujemy spojrzeć w grafik przy profilu danego doradcy lub
skontaktować się z nami, opisując konkretną sytuację.
Czy odpowiadacie na smsy?
Tak. Numer sms i treść wiadomości, którą należy wpisać, by sms trafił do odpowiedniego doradcy, zostały podane przy profilach doradców, którzy odpowiadają na smsy (dotyczy wybranych doradców).
Dlaczego na mojego smsa odpowiedziała inna wróżka?
Staramy się, by na dany sms odpowiadała osoba, do której taki sms jest kierowany. Czasem bywa, że doradca jest z różnych powodów dłuższy czas niedostępny na portalu – w takim wypadku odpowiada za niego inny portalowy doradca. Sugerujemy sprawdzać grafiki i dostępności doradców.
Na smsy wysłane na prefiks RADIO lub TV odpowiadamy na wizji. W wypadkach szczególnych (problemy techniczne, brak czasu antenowego), jeśli doradca nie jest w stanie odpowiedzieć na danego smsa, zrobi to poza wizją lub podczas kolejnego programu.
Smsy najlepiej nadsyłać na początku audycji.
Jak przechowywane są moje dane, które podaję podczas rejestracji?
Strumień radiowy zacina się. Ciągle słyszę ten sam fragment.
Spróbuj odświeżyć stronę, gdzie jest player – wciśnij F5 lub kliknij strzałkę na pasku przeglądarki.
Czy mogę mieć dostęp do starszych programów radiowych?
Do czasu, kiedy nie wystartowaliśmy z programami TV, audycje radiowe były archiwizowane w formie plików mp3 lub zip. Teraz nadajemy jednocześnie program TV i program radiowy – nie ma potrzeby go dodatkowo archiwizować. Starsze programy są zawsze dostępne na Facebooku i kanale YouTube.
By skorzystać z archiwum radiowego, gdzie można uzyskać dostęp do programów sprzed lat, trzeba się najpierw zarejestrować. Archiwum audycji znajdziesz tutaj.
Dlaczego nikt nie odpowiedział na moje pytanie na Facebooku?
Na pytania na Fb odpowiadamy tylko podczas programów emitowanych na żywo. Nie odpowiadamy na pytania wstawione w komentarzach – prosimy o wysłanie prywatnej wiadomości. Czasami możemy nie być w stanie odpowiedzieć na wszystkie pytania zadane tą drogą, priorytet mają smsy i telefony.
